Aftersales Service Trainer - Customer Excellence & Standards

Bergabunglah dengan OMOWAY di Tangerang sebagai Aftersales Service Trainer dan bantu kami menciptakan standar layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Di posisi ini, Anda akan merancang, mengembangkan, dan menyampaikan program pelatihan komprehensif untuk memastikan kualitas layanan aftersales kami selalu optimal.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams, Anda akan mengelola pelatihan yang efektif dan mengukur hasilnya untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan yang komprehensif untuk tim aftersales.
• Mengukur dan melaporkan hasil pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga standar pelayanan yang tinggi dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan solusi yang sesuai.
• Mengadakan sesi pelatihan interaktif untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelatihan yang komprehensif.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan kinerja.
• Menjaga hubungan baik dengan manajemen untuk memastikan tujuan pelatihan tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai trainer atau dalam peran yang melibatkan pengembangan pelatihan.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau aftersales adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
• Kemampuan menggunakan alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengukur hasil pelatihan.
• Sertifikasi dalam pengembangan pelatihan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait